DJ OUTILLAGES

Retour et Remboursement

Chez DJ OUTILLAGES, nous nous engageons à vous offrir des conteneurs maritimes, de stockage, frigorifiques et des modules aménagés de qualité supérieure, durables et fiables. Cependant, si un imprévu survient ou si le produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons des garanties claires et sécurisées.

1. Droit de rétractation : 30 jours pour changer d’avis

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 30 jour calendaire à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour :

  • Le conteneur doit être retourné dans son état d’origine, propre et sans dommage.
  • Tous les accessoires ou équipements fournis doivent être inclus.
  • L’emballage d’origine, si disponible, doit être conservé dans la mesure du possible.
  • Vous devez nous contacter au préalable pour obtenir les instructions de retour.

Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Remboursement : Il est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit. Le remboursement se fera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

2. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez :

  • Un produit endommagé ou défectueux,
  • Une livraison non conforme à votre commande,
  • Une détérioration survenue pendant le transport,

Veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception.

Étapes à suivre :

  • Envoyez un e-mail à notre service client à retour@solutions-conteneurs.com avec des photos du problème constaté.
  • Nous analyserons votre demande et organiserons, si nécessaire :
    • Un échange gratuit (sous réserve de disponibilité),
    • Ou un remboursement intégral.

3. Conditions de validation du retour

Pour que votre retour soit accepté :

  • Le module doit être en bon état général et manipulé avec soin.
  • Aucune dégradation supplémentaire ne doit avoir été causée lors du retour.
  • Tous les équipements livrés avec le conteneur doivent être présents et fonctionnels.

Tout produit retourné incomplet ou détérioré ne pourra faire l’objet d’un remboursement total.

4. Échange de produit

Vous souhaitez échanger votre conteneur contre un autre modèle ? C’est tout à fait possible, selon la disponibilité en stock.

Procédure :

  • Contactez notre service client pour vérifier les options disponibles.
  • Retournez le produit initial une fois votre demande validée.
  • Nous procéderons à l’envoi du nouveau modèle dès réception et vérification.

Si l’échange entraîne une différence de prix, celle-ci devra être réglée avant la nouvelle expédition.

5. Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après validation du retour.
  • Le montant remboursé correspond à la valeur du produit retourné, déduction faite des frais de retour s’ils sont à la charge du client.
  • Une confirmation de remboursement vous sera envoyée par e-mail.

6. Que faire en cas de livraison endommagée ?

Si le conteneur livré présente un dommage visible :

  • Refusez la livraison auprès du transporteur et signalez-le immédiatement.
  • Si vous découvrez le dommage après réception, prévenez-nous dans les 24 heures, photos à l’appui.

Nous prendrons en charge la résolution du problème (remplacement ou remboursement).

7. Contact du Service Client

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service dédié :

  • E-mail : retour@djoutillages.com

               Adresse : DJ OUTILLAGES – 3 B RUE DE L’EGLISE, 59530 LOUVIGNIES-QUESNOY France

  • Horaires : Lundi au samedi : 9h – 18h